Customer Growth
顧客起点
売上拡大プログラム
顧客の声から、次の売上をつくる。貴社のお客様に直接伺い、まだ言語化されていないアップセル・クロスセルの機会を掘り起こして、営業・CSが動ける形でお渡しするプログラムです。
Issue
こんな状態のときに
- 既存のお客様にもっと売れるはずだが、何を売ればいいのかが決まらない
- 「選ばれている理由」を社内で聞くと、人によって答えが違う
- 新規獲得のコストが上がり、既存顧客からの売上を伸ばす必要が出てきた
- 現場の提案がいつも同じ内容になり、単価が上がらない
- お客様アンケートは取っているが、施策につながっていない
Approach
社内の推測ではなく、
お客様の言葉から始めます
多くの会社が「うちの強みは品質です」と言います。しかしその根拠を辿ると、社内の思い込みに行き着くことが少なくありません。実際に選ばれている理由は、お客様に聞かないと分かりません。
Outside
お客様に直接伺う
貴社のお客様5名程度に、1人30〜60分のインタビューを実施します。発言そのものだけでなく、その背景にある期待や不満まで踏み込みます。
Inside
社内の声と突き合わせる
経営層・営業・現場にも同じテーマで伺います。社外と社内のズレそのものが、伸びしろのありかを教えてくれます。
Translate
売れる形に翻訳する
聞いた話を報告書で終わらせません。提案トーク例や社内展開の手順まで落とし込み、現場がそのまま使える状態にします。
Process
約3ヶ月・全10回前後の進め方
打ち合わせとインタビューを合わせて、全体で10回前後を想定しています。
どこに伸びしろがありそうかを決める
事業全体の構造、売上構成、いまの課題、目指す方向を整理します。そのうえで、誰にどの順番で何を聞くのか、ヒアリングの設計を行います。
お客様と、社内の両方に伺う
貴社のお客様5名程度に1人30〜60分のインタビューを実施し、実際の使われ方と選ばれている理由を掘り下げます。あわせて経営層・営業・現場にも伺い、社外と社内の両方から材料を集めます。
断片をビジネスアイデアに変える
ヒアリングで浮かび上がった断片を、アップセル・クロスセルにつながる具体的なアイデアへ組み立てます。実現可能性と売上インパクトで分類し、優先順位をつけます。
現場が動ける形にして渡す
10ページ前後の報告書としてまとめ、内容を振り返る場を設けます。経営層向けの戦略資料であると同時に、営業・CS・企画の各担当がそのまま使えることを前提に作成します。
Output
手元に残るもの
「お客様の声を聞きました」で終わらせず、社内で動かせる形にして残します。
お客様の声の要約と洞察
インタビューから見えた、選ばれている理由と期待されていること。社内の認識とどこがズレていたのかも明示します。
アイデア一覧と優先順位
発掘した種を、実現可能性と売上インパクトで整理した一覧。なぜその順番なのかの根拠も残します。
提案トーク例
お客様の関心と実感を反映した、現場でそのまま使える話し方。明日の商談から試せます。
社内展開の実行ステップ
「誰が・いつ・何をするか」の形で整理した行動計画。報告書を配って終わりにしないための設計です。
Price
標準範囲と追加費用
標準範囲は、貴社のお客様5名程度へのインタビューを含む全10回前後・約3ヶ月で90万円です。対象人数や実施範囲を追加する場合は、内容と費用を事前にお見積もりします。
| 期間 | 約3ヶ月。打ち合わせとインタビューを合わせて、全体で10回前後です。 |
|---|---|
| 含まれるもの | キックオフとヒアリング設計／貴社のお客様5名程度へのインタビュー（1人30〜60分）／経営層・営業・現場へのヒアリング／アイデアの発掘と優先順位づけ／提案トーク例／社内展開の実行ステップ／10ページ前後の報告書と振り返り |
| ご準備いただくもの | インタビューにご協力いただけるお客様のご紹介と、社内で共有可能な範囲の売上・顧客データ。整った資料をご用意いただく必要はありません。 |
| 実施方法 | 対面を推奨していますが、オンラインでも実施できます。対面の場合、実施エリアによって別途交通費を頂戴することがあります。 |
| そのあと | 実行まで伴走する場合は、月額契約での継続支援をご用意しています。戦略のブラッシュアップ、実行フェーズの意思決定、社内説明の支援などに対応します。 |
FAQ
よくあるご質問
こんな場合には向きません
- お客様へのインタビューにご協力いただけないケース（社外の声が取れないと、このプログラムは成立しません）
- まだお客様がいない、立ち上げ前の事業（この場合はアセット事業化をご検討ください）
- 市場調査レポートの納品そのものを求めるケース