Service
2つの事業領域
新しい事業をつくること、そして既存顧客との関係から次の売上をつくること。この2つは別々の専門分野ではなく、顧客起点でつながっています。
新しい事業をつくる。
止まった事業を、もう一度動かす。
企業がすでに持っている顧客・技術・データ・ブランド・人材・ノウハウ・販売チャネル・顧客接点・パートナー・既存サービスといったアセットを、顧客課題と接続する——Asset Driven × Customer Driven の思想で新規事業開発を支援します。
対象
新規事業／第二・第三の収益柱
新サービス・新プロダクト・新市場
既存アセットを活用した新事業／共創
PoC後の事業化／社内で止まった事業
支援範囲
止まった事業を、もう一度動かす — Venture Check
本当に事業性がないのか、それとも社内では実現できないだけなのかを、次の4象限で再評価します。
KILL
撤退する
市場性・事業性が見込めない場合は、明確に撤退を提言します。
FIX
修正して社内で再挑戦する
仮説やターゲットを修正すれば、社内リソースで再起動できる場合。
PARTNER
外部企業と組む
不足するチャネルや機能を外部との提携で補い、事業化を進める場合。
BUILD OUTSIDE
社外で事業化する
社内制約が大きい場合、共創・スピンアウトで社外事業化を検討します。
こんな場合には向きません
- すでに運用フェーズにある事業の、特定機能の改善のみを求めるケース
- 事業構想や仮説検証を伴わず、開発・実装の外注のみを求めるケース
- 検討テーマが定まっておらず、社内で議論が成立していない段階
既存顧客との関係から、
次の売上をつくる。
カスタマーサクセスは、既存事業を伸ばすエンジンであり、次の事業を発見するセンサーでもある。顧客との関係、VoC、利用データ、営業・CSに蓄積された顧客情報から、継続率向上・アップセル・クロスセル・LTV／NRR向上・新サービス開発までを支援します。
支援対象
CS戦略・組織設計
オンボーディング・活用促進
チャーン改善・ヘルススコア
NRR・LTV・アップセル・クロスセル
Pricing
VoC・顧客インタビュー・Customer Insight
CX
新サービス企画・新規事業