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Customer Experience Growth

BtoC 顧客体験・売上改善支援

「いい体験だった」で終わらせない。
顧客体験を、再来店と売上に変える。

満足度もNPSも測っている。スタッフも頑張っている。それでも売上とのつながりが見えない。顧客の声と行動データから「選ばれる理由・離脱する場面・次の購買につながること」を捉え、店舗・商品・接客・デジタル・CRMを横断して改善します。

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月50万円〜・個別設計 / 初回相談は30分程度・オンライン・無料

Who we help

体験の改善を、売上につなげたい方へ

  • NPSや顧客満足度は高いが、再来店・購買との関係が分からない
  • アンケートや顧客の声を集めても、施策に落とし込めない
  • 店舗・EC・アプリ・問い合わせで体験や情報が分断されている
  • 接客や現場の努力が、リピート・紹介につながっているか見えない
  • 来店・購入・再購入のどこで離脱するのか把握できていない
  • 部門別の施策ではなく、顧客の行動を横断して改善したい

For BtoC services

生活者と接点を持つ、さまざまな事業へ

  • 小売
  • 店舗サービス
  • 飲食
  • ホテル
  • レジャー
  • EC・D2C
  • 会員サービス
  • アプリ
  • 教育
  • フィットネス
  • 美容
  • 金融サービス

特定業界専業ではありません。上記以外のBtoCサービスもご相談ください。

Improvement model

理解する・改善する・戻ってきてもらう・伸ばす

01 / UNDERSTAND

顧客を理解する

インタビュー、顧客の声（VoC）、NPS、購買データ、セグメント、カスタマージャーニーから顧客の期待と行動を捉えます。

02 / EXPERIENCE

体験を改善する

店舗・売場・接客・商品・EC・アプリ・問い合わせ・決済など、体験が途切れる接点を改善します。

03 / RETENTION

また来てもらう

CRM、会員施策、LINE、アプリ、休眠顧客への働きかけを設計し、リピートと関係の継続へつなげます。

04 / GROWTH

売上を伸ばす

購買率（CVR）、客単価、アップセル・クロスセル、LTV、紹介との関係を確かめ、施策を改善します。

改善を続ける仕組みも支援します。KPI・店舗比較・スタッフ教育・顧客の声の共有・会議体を整え、現場運用へ落とし込みます。

Business impact

CX改善を、目的にしません

顧客体験（CX）の改善は手段です。満足・推奨・信頼の変化と購買行動の関係を見て、経営指標につながる改善を選びます。

  1. 01顧客体験
  2. 02満足・推奨・信頼
  3. 03購買・再来店・紹介
  4. 04購買頻度・客単価
  5. 05LTV
  6. 06売上・利益

この流れは改善の仮説です。指標間の関係をデータと顧客の声で確かめ、施策の前後を比較します。すべての指標が自動的に改善するという意味ではありません。

Scope

顧客の動きに沿って、部門を越える

顧客理解

インタビュー・NPS・VoC／アンケート・購買分析／顧客セグメント

カスタマージャーニー

認知・来店・接客・購入／利用・問い合わせ／再購入・紹介

店舗・サービス

店舗・売場・接客／オペレーション／商品・サービス

デジタル・CRM

EC・アプリ・Web／店舗とデジタルの連携（OMO・O2O）／LINE・CRM

売上・収益

購買率・客単価／再来店・リピート／アップセル・クロスセル・LTV

組織・運用

KPI・店舗教育／顧客の声の共有・会議体／評価・運用・改善サイクル

Talk to us

顧客と現場の両方から、改善の入口を探します。

まだ依頼範囲が決まっていなくても構いません。

顧客体験について相談する

Process

顧客を見る。現場を見る。改善を続ける。

  1. STEP 01

    顧客・数字・現場を見る

    顧客の声・購買データ・現場の運用を確認し、体験と売上の現在地を捉えます。

  2. STEP 02

    ボトルネックを特定する

    顧客行動を接点横断で整理し、離脱や再購入につながらない原因を仮説にします。

  3. STEP 03

    優先施策を決める

    顧客価値、売上への影響、実現可能性を比較し、KPIと検証方法を合意します。

  4. STEP 04

    店舗・デジタル・CRMで実行する

    関係部署や専門パートナーと役割を分け、優先する接点や施策から改善します。

  5. STEP 05

    KPIを確認して改善する

    実行前後の変化を確認し、顧客の声と数字をもとに施策を修正します。

  6. STEP 06

    現場運用として定着させる

    担当・手順・教育・会議体を整え、現場で改善を続けられる状態にします。

Outputs

現場で使える、改善の設計と運用

顧客・体験のボトルネック

顧客の声・行動・現場の事実を合わせた課題整理。

優先施策とKPI

実行する施策、担当、検証方法、指標をそろえた改善計画。

改善サイクル・現場運用

役割、手順、教育、顧客の声の共有と振り返りの仕組み。

Pricing

支援範囲と費用

月50万円〜

必要な支援内容と関与度に応じて設計します。

対象となる顧客接点・店舗・データ・改善施策・社内体制に応じて、必要な支援範囲を設計します。最初から広げすぎず、課題整理から改善プロジェクト、継続支援へ、目的に合わせて進めます。

支援範囲・担う役割・期間・成果物を着手前に合意します。開発・制作など専門パートナーの実務が必要な場合は、体制と費用を別途お見積もりします。

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Why Start Switch

代表が直接入り、必要な専門性をつなぎます

顧客の事実から始める

期待や思い込みだけで進めず、顧客の課題・行動・支払意思を確かめます。

判断と実行を切り離さない

代表が事業責任者と対話し、意思決定の材料づくりから実務の推進まで関与します。

機能を越えてチームを組む

営業・マーケティング・CS・CXを横断。開発・制作など不足する専門性は、案件ごとにパートナーと補います。

得意領域と、チームの組み方を見る →

FAQ

よくあるご質問

小売・店舗サービス・飲食・ホテル・レジャー・EC・D2C・会員サービス・アプリ・教育・フィットネス・美容・金融など、BtoCサービスをご相談いただけます。特定業界専業ではありません。
はい。ただし調査自体をゴールにせず、何を判断したいか、どの改善につなげるかを確認したうえで範囲をご提案します。
はい。顧客の行動を起点に、店舗・接客・商品・EC・アプリ・CRM・問い合わせなどを横断し、関係部署と優先順位や役割分担を整理します。
必要な要件・施策・運用を整理し、専門パートナーと体制を組むことができます。制作・開発・システム導入の費用と担当範囲は、個別にお見積もりします。
保証はしていません。顧客の声・行動データ・現場の事実から改善の仮説をつくり、KPIと検証方法を合意して実行し、結果を見ながら修正します。

Contact

顧客体験を、次の購買につなぐ。

初回は30分程度・オンライン・無料です。

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