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Existing Business Growth

既存事業グロース支援

顧客との関係から、次の成長をつくる。

売上を伸ばす方法は、新規顧客を増やすことだけではありません。続けてもらう、もっと使ってもらう、別の商品も買ってもらう。顧客理解・CS・CX・営業・サービス改善を横断し、既存顧客から生まれる売上を増やす取り組みを支援します。

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月50万円〜・個別設計 / 初回相談は30分程度・オンライン・無料

Who we help

顧客はいる。でも、次の成長につながらない。

  • 売上はあるが成長率が鈍化し、新規顧客の獲得コストも上がっている
  • 解約率を下げたいが、原因が分からない
  • アップセル・クロスセルの機会を増やしたい
  • CSが問い合わせ対応と解約防止に追われている
  • 営業・CS・マーケティング・企画が分断されている
  • NPSやアンケートが施策につながらない
  • データはあるが改善ポイントが分からない
  • 顧客要望が多く、優先順位がつかない
  • CS・CXの活動と経営指標がつながっていない

Growth model

守る・伸ばす・見つける

01 / PROTECT

守る

オンボーディングと活用促進を整え、解約理由・ヘルススコア・更新プロセスから継続率を改善します。

02 / GROW

伸ばす

アップセル・クロスセル・価格・プランを見直し、顧客生涯価値（LTV）と既存顧客の売上継続率（NRR）につなげます。

03 / DISCOVER

見つける

顧客の声（VoC）と利用実態から、改善の優先順位、新商品・新サービス・次の事業機会を見つけます。

Approach

CSだけではなく、顧客・売上・体験・組織をつなぐ

個別の部署の改善で終わらせず、顧客にとっての成果と事業の成長を一緒に見ます。

CUSTOMER

顧客

誰が、何を期待し、なぜ選び、なぜ離れるのか。

REVENUE

売上・利益

どの顧客から、どのように売上・利益が生まれるのか。

EXPERIENCE

顧客体験

契約前から継続利用まで、どこで体験が途切れるのか。

ORGANIZATION

組織・役割

営業・CS・マーケティング・企画の役割や連携は適切か。

Scope

成長課題から、実行する範囲を絞ります

顧客理解・VoC

顧客インタビュー・NPS／顧客セグメント／カスタマージャーニー／解約理由分析

継続率・活用促進

オンボーディング／活用促進／解約改善／ヘルススコア・契約更新

既存顧客の売上拡大

アップセル・クロスセル／LTV・NRR／価格・プラン設計

CS・CXの仕組み

CS戦略・KPI／組織・業務プロセス／対応方針・手順の整備／CX改善

商品・サービス改善

プロダクト改善／新プラン・新サービス／顧客接点からの新規事業探索

Talk to us

どこから改善すべきか、一緒に整理します。

まだ依頼範囲が決まっていなくても構いません。

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Business metrics

顧客体験を、経営指標までつなげる

NPSを上げること自体を目的にしません。顧客に起きる変化を先行指標で捉え、経営指標との関係を検証します。

  1. 01顧客体験
  2. 02利用・成果・関係性
  3. 03継続率
  4. 04アップセル・クロスセル
  5. 05LTV・NRR
  6. 06売上・利益

この流れは改善の仮説です。指標間の関係をデータと顧客の声で確かめ、施策の前後を比較します。すべての指標が自動的に改善するという意味ではありません。

Process

施策を動かし、改善が続く状態へ

  1. STEP 01

    顧客・数字・現場を確認する

    顧客の声、利用・購買・解約のデータ、社内の運用を確認します。

  2. STEP 02

    成長課題と優先順位を決める

    継続・売上拡大・サービス改善のどこにボトルネックがあるかを絞り、KPIを合意します。

  3. STEP 03

    施策を設計し、実行する

    顧客接点や営業・CSのプロセスを見直し、関係部署と優先施策を実行します。

  4. STEP 04

    結果を見て、運用へ定着させる

    施策の前後を比較し、会議体・役割・手順・改善サイクルを社内に残します。

Choose your starting point

機会を見つけるか、改善を実行するか

顧客起点 売上拡大プログラム

まず、どこに売上機会があるかを知りたい方へ。顧客インタビューと社内比較を中心に、機会・優先順位・営業やCSのアクションを整理します。
標準90万円／約3ヶ月・顧客5名程度・全10回前後。追加範囲は別途見積もり。
プログラムの詳細を見る →

既存事業グロース支援

機会や課題の特定だけでなく、改善を実行したい方へ。KPI、施策、組織・運用を横断して、実行と定着を継続的に支援します。
月50万円〜／個別設計。プログラムで見つけた機会の実行支援にもつなげられます。

Pricing

支援範囲と費用

月50万円〜

必要な支援内容と関与度に応じて設計します。

改善する課題、必要な実務、社内体制との役割分担に応じて支援内容を設計します。成長課題・KPI・施策・運用設計・改善サイクルを、社内で使える形に残します。

支援範囲・担う役割・期間・成果物を着手前に合意します。開発・制作など専門パートナーの実務が必要な場合は、体制と費用を別途お見積もりします。

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Why Start Switch

代表が直接入り、必要な専門性をつなぎます

顧客の事実から始める

期待や思い込みだけで進めず、顧客の課題・行動・支払意思を確かめます。

判断と実行を切り離さない

代表が事業責任者と対話し、意思決定の材料づくりから実務の推進まで関与します。

機能を越えてチームを組む

営業・マーケティング・CS・CXを横断。開発・制作など不足する専門性は、案件ごとにパートナーと補います。

得意領域と、チームの組み方を見る →

FAQ

よくあるご質問

どちらもご相談いただけます。契約・利用・購買の特性に応じて指標と施策を設計します。店舗・EC・接客など生活者向けの顧客接点改善が中心の場合は、BtoC 顧客体験・売上改善支援もご覧ください。
はい。まず利用できるデータと顧客の声を確認し、判断に必要な情報や集め方から整理します。
いいえ。NPSなどは顧客理解のための指標です。継続・利用・購買などとの関係を確かめ、LTV・NRR・売上・利益につながる施策を設計します。
プログラムは顧客インタビューと社内比較から売上機会を見つける支援です。グロース支援は、施策の実行・運用設計・改善サイクルの定着までを継続的に支援します。プログラム後の実行支援としても利用できます。
ありません。現在の課題・体制・優先順位を確認して範囲を絞り、支援内容と関与度に応じて個別に設計します。

Contact

顧客との関係を、次の成長へ。

初回は30分程度・オンライン・無料です。

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