株式会社PR TIMESが提供するカスタマーサポートツール「Tayori」の動画コンテンツ配信開始にあたり、弊社代表取締役 鈴木奨平が出演しました。Tayori事業部長 竹内一浩氏との対談形式で、前編・後編の2本が公開されています。
対談の内容
前編「顧客起点で考えるAI導入と顧客接点」では、AIと人の役割分担、顧客接点をどう設計するか、サポート組織のあり方について議論しました。
後編「カスタマーサポートの役割とキャリアはどう変わる？」では、AIの普及によってカスタマーサポートに従事する方の役割とキャリアパスがどう変化していくのかを掘り下げています。