「カスタマーサポート調査2026」を読み解くPR TIMES主催セミナーに登壇しました

株式会社PR TIMESが主催するWebセミナー「2026最新調査から紐解く！カスタマーサポート調査を徹底解説 〜CS従事者と問い合わせ者 2つの視点から探るAI活用の現在地〜」に、弊社代表取締役 鈴木奨平が登壇しました。2026年4月2日（木）開催、株式会社PR TIMES 執行役員 Tayori事業部長の竹内一浩氏との対談形式で実施されました。

セミナーの内容

PR TIMESが実施した「カスタマーサポート調査2026」の結果を解説しました。一般には公開されていないカスタマーサポート従事者のKPIや、「生成AIを利用して満足だった機能・不満足だった機能」など、調査データをもとにAI活用の現在地を読み解いています。

サポートを提供するCS従事者と、問い合わせをする側。2つの視点から現状を捉える構成で、カスタマーサポート組織の運用に携わる方、問い合わせ対応の強化を検討されている方に向けた内容です。

登壇の背景

弊社代表 鈴木は、AI SaaS「カラクリ」の取締役としてカスタマーサクセス部門を統括し、NRR110〜120%を牽引しました。現在もSuccessGAKO 認定カスタマーサクセス講師、Tayori カスタマーサクセス アドバイザリーとして、カスタマーサポート／カスタマーサクセス領域に携わっています。