当社の代表取締役 鈴木奨平が、サクセスラボ株式会社（代表取締役 弘子ラザヴィ）が提供する「認定カスタマーサクセスマネージャー養成講座」の講師に就任することとなりましたので、お知らせいたします。
認定カスタマーサクセス講座について
認定カスタマーサクセスは、現場で自立的に活躍できるカスタマーサクセス人材を輩出するオンライン集中特訓プログラムです。本講座では、顧客の成功を支援するために必要な戦略立案、実行力、組織マネジメントなどの包括的なスキルを習得することができます。
カスタマーサクセスに取り組む日本企業が増えています。そして、カスタマーサクセス経験者は圧倒的に不足しているため、適性のある未経験者を採用・配属する動きが加速しています。結果、カスタマーサクセスを推進する人たちの多くは、社内に経験知や理解者そして社外の仲間が少なく、意欲的に挑戦すればするほど想定外に大きな苦労と孤独感に直面します。
そんな窮状を打破する一助となるべく、本プログラムでは、カスタマーサクセスの経験豊富な現役リーダーである講師陣が、皆さんのスキル習得を全力で支援します。全体を通して、実際のビジネスに則した議論を重視し、オンライン講義では予習にケーススタディをとり入れ、講義は事例を交えて行います。
講師就任の背景と目的
近年、SaaS業界はもちろんのこと、その他の業界や大企業でも顧客の成功を支援するカスタマーサクセスの重要性が高まっています。当社では、これまでの実績とノウハウを活かし、業界全体のカスタマーサクセス人材の育成に貢献してまいります。
今後の展望
本講座を通じて、カスタマーサクセスの専門知識と実践的スキルを持つ人材の育成に努め、日本のカスタマーサクセス業界の発展に寄与してまいります。